よくある質問 Q&A

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Q1. どのようなキャンペーンですか?

対象商品をご使用になり、万が一ご満足いただけない場合、こちらの専用応募用紙にキャンペーン期間中にお買い上げいただいた対象商品のレシートをテープ等でしっかりと貼り付け、表面の必要事項をご記入の上、お買い上げ商品と一緒に後記の応募宛先までご返品ください。
●本キャンペーンのご応募は、お一人様1台限りとさせていただきます。
●ご応募はご購入日の翌日から30日以内の配送伝票記載受付日が有効となります。
●ご応募いただく際、ご購入日の翌日から31日以上経過している場合、お送りいただいた商品の部品や付属品類が不足していた場合、ご応募対象外となりますので予めご了承ください。
●送料は応募者様ご負担とさせていただきます。着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りいたしません。
●返金額の上限は各対象商品のアイロボットストア価格(ルンバ 643: 32,868円、ルンバ e5: 54,868円、ブラーバ ジェット m6: 76,868円)とさせていただきます。
●各販売店での延長保証等の代金は、本キャンペーンの対象外となり返金対象に含まれません。
●対象商品と同時にご購入された付属品等の代金は本キャンペーンの対象外となり返金対象に含まれません。
●対象商品のご購入時に獲得した対象商品のすべてのポイント相当分の金額は、返金金額から差し引かせていただきます。
●複数製品購入のレシートが貼付され、本製品購入にあたって付与されたポイントが判明しない場合は、全体の付与ポイントと購入額から本製品への付与ポイントを按分計算し、その分を差し引いて返金します。
(例:合計100,000円の複数製品購入のレシートで54,868円のルンバ e5を購入し、合計10,000ポイント付与があった場合、10,000ポイント×54,868円÷100,000円=5,486ポイントとなり、5,486ポイントを差し引いた\49,382を返金します。)

Q2. キャンペーンの期間を教えてください。

購入期間:2019年11月22日(金)〜2019年12月27日(金) までとなります。(※キャンペーン対象購入期間終了近くになりますと、ご購入が集中することにより、店舗によってはキャンペーン対象購入期間内の対象製品のご購入が困難になる場合が予想されますので、ご注意ください。)
応募締切はご購入日の翌日から30日以内(配送伝票記載受付日)となります。期限以降の応募は無効となります。ご了承ください。

Q3. 応募期限はいつまでですか?

応募締切:ご購入日の翌日から30日以内(配送伝票記載受付日)となります。
※キャンペーン期間: 2019年11月22日(金)〜2019年12月27日(金)当日ご購入分まで
(例)2019年12月27日購入の場合の応募締切は2020年1月27日(月)当日消印有効となります。
※期限以降の発送分は無効となります。受け取り拒否または着払いにてご返送いたします。ご了承ください。

Q4. 本キャンペーン対象販売代理店を教えてください。

本キャンペーンページの「本キャンペーン対象認定販売店」を参照ください。
※本キャンペーン対象 主要認定販売店であれば、実店舗以外(オンラインストア、カタログ通販など)で購入した対象製品もキャンペーン対象に含みます。
※Amazon.co.jp購入について:「販売/出品」元がAmazon.co.jpのみが対象となります。商品ページに「この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。」と明記されているかご確認ください。Amazon.co.jpで購入していても、「販売/出品」元がAmazon.co.jp以外の場合は、キャンペーン対象外となります。

Q5. どのように返品したらいいですか?返品方法を教えてください。

1.
購入期間:2019年11月22日(金)〜2019年12月27日(金)
ご購入日の翌日から30日以内であることを確認してください。
※ご購入日の翌日から30日以内の配送伝票記載受付日が有効となります。

2.
専用応募用紙のアンケート、及び記入欄に必要事項をご記入の上、レシートを貼ってください。
※レシートのコピー貼付は無効です。かならずレシート原本を貼り付けてください。レシート貼付がない場合も無効となります。ただし、レシートが他の商品の保証を兼ねている場合は、そのコピーを同梱してください。
※レシートに購入日・購入商品名・購入金額・購入店名/店舗名の記載がないものは無効となります。
※インターネットや通信販売でご購入の場合は領収書、納品書等の、購入日・購入商品名・購入金額・購入店名のすべてが記載されているものを同梱してください。
※レシートがはがれないように、テープなどでしっかり貼ってください。
※レシートが長い場合は、しっかりと折りたたんでください。途中で切り取られたレシートは無効となります。
※ご発送いただいた応募書類一式は一切返却いたしません。必ず応募者様ご自身で応募書類のコピーを保管してください。

3.
お買い上げになった製品一式を元々の製品箱(製品箱がない場合はご用意いただいた箱等)に入れてください。紛失防止のために、専用応募用紙はロボット本体天面にテープなどで貼り付けてください。梱包時は輸送トラブルを防ぐため、箱をテープ等でしっかりと固定してください。
※必ず応募用紙は製品に貼付してください。製品と応募用紙の別送は無効となります。
※箱等はご自身でご用意ください。
※箱の底面もテープ等でしっかりと固定してください。

4.
応募宛先までお送りください。
※送料は応募者様ご負担とさせていただきます。着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りいたしません。
※返金まで、配送伝票控えを保管してください。
※送付書類・商品に不備または不足があった場合、応募は無効となります。

Q6. 必要書類はなんですか?

【購入店、購入日、対象製品(ルンバ e5/ルンバ 643/ブラーバ ジェット m6)購入を確認できる、レシート又は領収書等】の原本全体、【記入済みの専用応募用紙】です。
※レシートまたは領収書は切り取らずに原本全体をお送りください。レシートの切り取りがあった場合は返品をお受けすることが出来かねます。

Q7. 応募条件はありますか?

●本キャンペーン期間中に新品で購入された国内正規品の対象商品のみが対象です。本キャンペーン対象の認定販売店で購入した商品のみが対象です。ロボットスマートプランご利用の商品、ネットオークションなどの個人売買品、中古品や未使用品(新古品)は本キャンペーンの対象外となります。
●本キャンペーンのご応募は、お一人様1台限りとさせていただきます。お一人様による複数のご応募、ならびに、同一メールアドレスや同一住所を利用した複数のご応募があった場合、すべてのご応募を無効とさせていただきます。
●ご応募は、日本国内に在住し、日本国内の銀行口座を持つ応募者様に限ります。
●必ず応募者ご本人様が全ての注意事項を確認し、同意したうえでご応募ください。
●製品本体のみや付属品のみ、キャンペーン対象商品以外の製品をお送りいただいた方は、ご応募対象外とさせていただきます。この場合お送りいただいた商品はご返却させていただきます。
●購入した店舗や取扱い店舗にお持ち込みされてもキャンペーン応募とはなりません
●代金引換など注文日とお支払い日が異なる場合、お支払日が本キャンペーン期間中である必要があります。
●予約注文などお支払い日と商品受取り日が異なる場合、お支払い日の翌日から30日以内のご応募が必要です。
●購入した店舗や取扱い店舗にお持ち込みされてもキャンペーン応募とはなりません
●以下の場合は、応募者様に連絡することなく応募は無効とさせていただきます。ご了承ください。
[1] 必要書類・商品に不備(不足・改ざんなど)がある。
[2] 本キャンペーン対象認定販売店以外から購入した。
[3] 購入日(決済完了日)、申込日がキャンペーン期間外である。
[4] 販売店、業者等によるご応募。
[5] ご購入者本人以外の方からの代行のご応募。(販売店代行も含む)
[6] ご応募いただいた情報に「偽名」や「偽の住所」が判明した。
[7] その他不正な行為があったと認められた。

Q8. 対象購入期間より前に注文しましたが、製品の受け取りは期間内です。対象になりますか?

レシート又は領収書記載のご購入日がキャンペーン期間内であることが条件となります。ご購入日が対象購入期間より前の場合は、お受取りがキャンペーン期間内であっても本キャンペーンの対象にはなりません。何卒ご了承ください。

Q9. 応募用紙の必須項目を記入しない場合、応募は有効となりますか?

必須項目すべてにご記入頂けない場合、応募は無効となります。応募に不備があった場合、弊社からのご連絡は一切いたしません。

Q10. 製品箱が手元にありません。返品する際に必要ですか?

製品箱がない場合はご用意いただいた箱等に入れてください。紛失防止のために、専用応募用紙はロボット本体天面にテープなどで貼り付けてください。
梱包時は輸送トラブルを防ぐため、箱をテープ等でしっかりと固定してください。
※必ず応募用紙は製品に貼付してください。製品と応募用紙の別送は無効となります。
※箱等はご自身でご用意ください。
※箱の底面もテープ等でしっかりと固定してください。
※配送途中での商品および書類の紛失、事故等につきましては弊社では責任を負いかねます。
※ご返品に関する、接続費、通信料、配送料などはお客様のご負担となります。着払いでのご返品はお受け取りすることが出来かねます。ご了承ください。

Q11. 1人で何回でも応募(返品)が出来ますか?

本キャンペーンのご応募は、お一人様1台限りとさせていただきます。
お一人様による複数のご応募、ならびに、同一メールアドレスや同一住所を利用した複数のご応募があった場合、すべてのご応募を無効とさせていただきます。

Q12. 法人名または企業名でも応募(返品)が出来ますか?

申し訳ございません。ご応募は個人のお客様に限らせて頂きます。販売店、業者等による応募は無効とさせていただきます。ただし、領収書の宛名は法人名等でも構いません。

Q13. 中古品も対象となりますか?

対象となりません。お客さまが直接ご購入された新品のみが対象となります。

Q14. 並行輸入品、または海外で購入した製品も対象となりますか?

対象となりません。本キャンペーン対象の認定販売店またはアイロボットストア購入のみが対象となります。

Q15. ロボットスマートプランのレンタル品、購入予定品、または購入した製品も対象となりますか?

対象となりません。本キャンペーン対象の認定販売店またはアイロボットストア購入のみが対象となります。

Q16. 返金の対象製品は何ですか?

本キャンペーン期間中に新品で購入された国内正規品の対象商品(ルンバ e5/ルンバ 643/ブラーバ ジェット m6)のみが対象です。本キャンペーン対象の認定販売店で購入した商品のみが対象です。ロボットスマートプランご利用の商品、ネットオークションなどの個人売買品、中古品や未使用品(新古品)は本キャンペーンの対象外となります。

Q17. レシートの代わりにどんな書類があれば応募できますか?

ご購入日、ご購入店舗名、金額、商品名または製品名または型番などが記載されており、キャンペーン期間中にご購入されたと事務局側で判断・確認できる書類であることが条件となります。納品書・請求書は不可となります。ただし、アイロボットストアで購入した場合、ストアからの購入確認メールを領収書としてご利用いただけます。

Q18. レシート、領収書がありませんがどうしたらいいですか?

ご購入店舗に再発行できるかご相談ください。ご用意出来ない場合は応募は無効となります。

Q19. レシートはコピーでも応募できますか。

レシートのコピー貼付は無効です。かならずレシート原本を貼り付けてください。レシート貼付がない場合も無効となります。ただし、レシートが他の商品の保証を兼ねている場合は、そのコピーを同梱してください。

Q20. 応募宛先を教えてください。

〒332-0001 埼玉県川口市朝日5-18-1
株式会社アドレスサービス 朝日第1センター

「Help your Family 全額返金キャンペーン」係
048-224-4845048-224-4845

※送料はお客様ご負担とさせていただきます。着払いでお送りいただいた場合は、お受け取りいたしかねます。

Q21. 専用応募用紙以外でも応募できますか。

専用応募用紙以外ではご応募はできません。

Q22. 専用応募用紙は、どこで手に入りますか。

本キャンペーン対象の認定販売店にあるキャンペーンチラシが応募用紙を兼ねております。または、キャンペーン特設サイトからのダウンロードも可能です。(ご家庭にプリンターが無い場合、コンビニエンスストア等で有料プリントサービスがございますのでご検討ください。)

Q23. 購入した店舗に持ち込んでキャンペーンの手続きができますか。

購入した店舗や取扱い店舗にお持ち込みされてもキャンペーン応募とはなりません。

Q24. 返金金額はいくらですか?

レシート・領収書記載の金額が返金額となります。
●返金額の上限は各対象商品のアイロボットストア価格(ルンバ 643: 32,868円、ルンバ e5: 54,868円、ブラーバ ジェット m6: 76,868円)とさせていただきます。
●各販売店での延長保証等の代金は、本キャンペーンの対象外となり返金対象に含まれません。
●対象商品と同時にご購入された付属品等の代金は本キャンペーンの対象外となり返金対象に含まれません。
●対象商品のご購入時に獲得した対象商品のすべてのポイント相当分の金額は、返金金額から差し引かせていただきます。
●複数製品購入のレシートが貼付され、本製品購入にあたって付与されたポイントが判明しない場合は、全体の付与ポイントと購入額から本製品への付与ポイントを按分計算し、その分を差し引いて返金します。
(例:合計100,000円の複数製品購入のレシートで54,868円のルンバ e5を購入し、合計10,000ポイント付与があった場合、10,000ポイント×54,868円÷100,000円=5,486ポイントとなり、5,486ポイントを差し引いた\49,382を返金します。)

Q25. どのように返金されますか?

●応募内容に不備のないことを確認後、該当の金額を、応募者様の指定の口座に振り込みます。なお、振込手数料はアイロボットジャパンが負担します。
●アイロボットジャパン名義で振り込みます。
●手続き完了の連絡は、応募者様の指定の口座への振り込みをもってかえさせていただきます。
●2020年2月末までに返金いたします。手続き状況により多少の遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。

Q26. キャンペーン期間終了後の応募は有効ですか。

キャンペーン対象期間後に届いた応募は無効となり、配送物一式の受け取り拒否、または着払いにて返送させていただきます。ご了承ください。

Q27. 返金は海外の口座へも振り込みできますか?

応募者本人名義の日本国内の銀行口座に限ります。なお、金融機関により取り扱いできない場合がありますので、ご了承ください。
お受け取り可能な金融機関については、こちらをご参照ください。

Q28. 返金の受取人を変更したいです。

返金を受ける権利は、いかなる場合も第三者に譲渡することはできません。第三者名義の口座への振り込みは一切お断りいたしますのであらかじめご了承ください。

Q29. レシート、領収書の記載事項に必要な情報はなんでしょうか?

購入日、製品名、金額、購入店舗名(会社名)です。

Q30. WEBで購入したのですが、購入確認メールは領収書になりますか?

確認メールが「領収書」を兼ねている場合のみ、対象となります。

Q31. アイロボットストアで購入しましたが、送られてきた商品に領収書がありませんでした。

アイロボットストアに限り、購入後にストアより送られたメールを印刷いただき、領収書としてご応募ください。

Q32. 結婚等の予定があり、返金される時期には口座名義が変更しています。どうすればいいですか?

必ずお電話にて事務局へご連絡ください。

Q33. 金融機関コードが分かりません。

こちらをご参照ください。

Q34. 振り込み日の指定はできますか?

申し訳ございません。振り込み日の指定はいたしかねます。

Q35. 何歳でも応募が可能ですか?

15歳以下の方は、保護者の同意をいただいた上でご応募ください。

Q36. 振込名義を教えてください。

「アイロボットジャパン」です。

Q37. 個人情報は何に使用されますか?

このキャンペーンのご応募にて応募者様よりお預かりした個人情報は、ご応募内容の確認、返品ならびに返金に関する手続き、製品・サービス向上のためのアンケートのご提供に利用させていただきます。また、法令等で認められた場合を除き、第三者へ提供・開示することはございません。

Q38. キャンペーン事務局の連絡先を教えてください。

アイロボットジャパンHelp your Family 全額返金 キャンペーン事務局
電話番号:048-224-4845048-224-4845
開設期間:2019年11月22日(金)〜2020年2月28日(金) ※土日・祝日・年末年始(2019年12月28日〜2020年1月5日)を除く
受付時間:10:00〜17:00

Q39. キャンペーン事務局にはキャンペーン期間が終わってからも問い合わせが出来ますか?

キャンペーン事務局は2020年2月28日(金)まで開局しています。3月以降のお問い合わせにつきましては、対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q40. 対象商品(ルンバ e5/ルンバ 643/ブラーバ ジェット m6)の使い方等、製品に関するお問い合わせ先を教えてください。

製品に関するお問い合わせは、アイロボットサービスセンターにお問い合わせください。
電話番号:0120-046-6690120-046-669
9:30〜17:30 (年末年始除く)

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